Marketing digital para empresas de limpieza, una apuesta segura y necesaria.

Artículo realizado por Marketing Technologies

Las empresas se enfrentan a dos de los cambios más exigentes en el mundo de los negocios, el espectacular aumento de la competencia y la nueva era digital.

Ante este nuevo escenario solo hay dos caminos, optar por una respuesta proactiva ante los cambios, es decir, dedicar los recursos y esfuerzos necesarios para adaptar nuestro negocio a esta nueva realidad o, por el contrario, mantenerse a la defensiva.
Sin duda, aquellas empresas que elijan la segunda opción serán las perdedoras.
La transformación digital de nuestro negocio ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad. Probablemente la opinión del presidente de la Fundación España Digital, Martín Pérez “Las pymes que usan las tecnologías digitales crecen el doble y son diez veces más eficientes” ilustra los importantes beneficios de esta transformación.
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Fidelización, efectos directos sobre la cuenta de resultados.

Artículo realizado por Marketing Technologies

Desde hace algún tiempo la estrategia de marketing de muchas empresas pone el acento en la fidelización. En este artículo vamos analizar el porqué el marketing está tomando esta orientación.

Todas las marcas deberían perseguir estos objetivos. En primer lugar, VISIBILIDAD. En un mundo con una competencia que no deja de crecer la visibilidad se ha convertido en uno de los retos principales de cualquier marca, especialmente si la marca lleva poco tiempo en el mercado.

En segundo lugar, ATRACTIVIDAD. Una marca debe ser capaz de generar interés y atracción a su público objetivo.
Por último, las mejores marcas son aquellas las que, además, son capaces de FIDELIZAR a sus clientes.

VISIBILIDAD > ATRACTIVIDAD > FIDELIZACIÓN

 

 

Fidelización, efectos sobre la cuenta de resultados

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, donde el exceso de la oferta, la homogenización de la calidad de la oferta, y un fuerte enfoque en los precios se han convertido en la norma, la capacidad de atraer y retener a los mejores clientes se está convirtiendo en un factor clave para el éxito empresarial.

Ante este importante reto la solución para por poner en enfoque en una estrategia de marketing relacional, que permita capturar el valor de nuestros mejores clientes a lo largo de toda su vida.

Los clientes fieles son mucho más rentables.

Muchas empresas están descubriendo el valor de los clientes más fieles: compran más, con mayor frecuencia, implican un coste de gestión menor, recomiendan nuestra marca, … en definitiva son mucho más rentables.
La capacidad de una empresa de fidelizar a los mejores clientes inicia una serie de efectos positivos en cascada sobre la cuenta de explotación. De forma que la rentabilidad de cada cliente aumenta a medida que pasan los años.

 

  • Coste de adquisición

Todas las marcas necesitan invertir para atraer a nuevos clientes. Entre las inversiones que tenemos que realizar están: publicidad, RRPP, promociones, fuerza de ventas, etc.

De forma que cuando perdemos a un cliente “veterano” y tenemos que reemplazarlo por uno nuevo las consecuencias económicas no son en absoluto neutrales. De hecho resulta, al menos, cinco veces más económico retener a un cliente que conseguir uno nuevo.

 

  • Crecimiento de las ventas

En la mayor parte de los negocios las compras de los clientes tienden a incrementarse con el paso del tiempo. Sin duda, nos conocen más, conocen más nuestra oferta y confían más en nosotros que en la competencia.

Además, hay el efecto de las ventas cruzadas. Fidelizar un clientes nos permite maximizar las oportunidades de ventas cruzadas.

Además, aquellas marcas capaces de fidelizar tienen mayores oportunidades de éxito en el lanzamiento de nuevos productos y servicios al mercado.

  • Ahorro de costes

Los costes asociados al servicio a un cliente se van reduciendo a medida que transcurre el tiempo. Los clientes más fieles son clientes menos dependientes y más eficientes, ya conocen nuestra forma de trabajar y ello conlleva una importante reducción de los costes operativos asociados a la gestión de estos clientes.

 

  • Recomendaciones

Este es un aspecto esencial en el mundo digital actual. Las recomendaciones tiene un papel crucial en la decisión de compra de un producto o servicio. ¿Compraríamos un producto que tuviese malas recomendaciones de clientes que ya han pasado por la experiencia?

Un cliente insatisfecho es probable que no efectúe ninguna queja a la compañía, pero si que su descontento con la marca lo canalice a través de comentarios a amigos, conocidos, redes sociales o, lo más habitual, dejando su opinión en internet.

De modo que cuando perdemos a este cliente insatisfecho no solo perdemos su potencial de compra, sino la de otros clientes que se fían de su recomendación negativa.

Por el contrario, un cliente fiel a menudo hará todo lo contrario, compartir sus experiencias positivas con la marca entre amigos, conocidos e internet. De hecho, en muchos casos se convierten en los mejores embajadores de nuestra marca y en la mejor publicidad.

 

  • Precio primado

Los clientes fieles son menos sensibles a la variable precio. Ellos valoran más la oferta global, donde el precio juega un papel importante pero no tan decisivo. Estos clientes valoran más la relación con la marca, la calidad del producto y servicio prestado, el asesoramiento, en definitiva la experiencia global de compra.

Para estos clientes el servicio, la confianza en la marca, la atención recibida tienen un valor muy superior al posible diferencial de precios que existe con la oferta de nuestra competencia.

La suma de cada una de estas variables tiene una incidencia muy importante en la cuenta de explotación de nuestro negocio.

No es lo mismo un cliente satisfecho que un cliente fiel.

En resumen, no solo el departamento de marketing, sino también el financiero y la dirección general de una compañía deberían de trabajar en estrategias de negocio orientadas a crear y mantener una base de clientes fieles. Esta es la mejor receta para la salud de su cuenta de resultados.

Por último, no debemos confundir un cliente satisfecho con un cliente fiel. La satisfacción es aspecto necesario pero no suficiente para alcanzar la capacidad de fidelizar. Clientes satisfechos puede haber muchos, fieles son muchos menos. Es decir, cumplir con las expectativas de nuestros clientes no marca la diferencia. Pero esto es tema para otro artículo.

 

Josep Mª Abella

Marketing Technologies

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Marketing Digital, un nuevo servicio de ITEL para las empresas asociadas

La razón de ser de ITEL es la de ayudar a cada una de sus empresas asociadas en el desarrollo de su actividad diaria y en el éxito de su proyecto empresarial.

Para ello, prestamos especial atención a la evolución de nuestro mercado con el objetivo de ofrecer servicios que den respuesta a los nuevos retos que las empresas tienen que afrontar y que, al mismo tiempo, contribuyan a que nuestros asociados estén en la vanguardia.

Sin duda, el marketing digital se ha convertido en uno de estos retos. En la actualidad la transformación digital de nuestro negocio se ha convertido, ya no en una opción, sino en una necesidad. Para ello, es imprescindible dedicar los recursos y esfuerzos necesarios para adaptar nuestra empresa a esta nueva realidad.

ITEL quiere ayudar a todas aquellas empresas asociadas que lo necesiten en la implementación de estrategias de marketing digital. Para ello, pone a su disposición toda una plataforma de servicios ofrecidos por una empresa especializada en marketing digital y en el sector de la limpieza, lavandería y tintorería.

Servicios de marketing digital para su empresa 
  • ∙ Desarrollo de sitios web
  • ∙ Soluciones ecommerce
  • ∙ Adaptación y actualización de sitios web
  • ∙ Gestión de contenidos web
  • ∙ Campañas de posicionamiento adwords
  • ∙ Responsive mobile.
  • ∙ Aplicaciones Apps
  • ∙ Gestión Social Media
  • ∙ Desarrollo catálogos corporativos online
  • ∙ Emailing marketing
  • ∙ Campañas de marketing 1to1
  • ∙ Asesoramiento estratégico en marketing digital

 

Condiciones especiales: profesionalidad, especialización y precio.

Todos estos servicios son ofrecidos por la marca Marketing Technologies, socio estratégico de ITEL en esta área de negocio. Dicha empresa ha venido colaborando a lo largo del tiempo con ITEL lo que le permite una especialización y un amplio conocimiento del sector.

Además, como miembro de ITEL podrá acceder a todos estos servicios en unas condiciones económicas especiales.

Domesting transforma el sector de la limpieza

La digitalización no es algo futuro sino presente que afecta a todas las empresas

 

Dicen que el tren de las oportunidades solo pasa una vez en la vida. En un mundo de máxima competencia como el actual, la Transformación Digital es el medio más efectivo para emprender un viaje de crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Nuestra estación de partida es la siguiente: debemos entender que la digitalización no es algo futuro sino presente que afecta a todas las empresas, asociaciones y administraciones.

Según datos recientes 1, “1 de cada 3 empresas españolas afirman que están preparadas para afrontar la Transformación Digital, de hecho entre el 80-90% de ellas reconocen que el cambio digital va a ser grande y que la digitalización es el mejor arma para adaptarse y evolucionar […]. Todas las empresas españolas tienen acceso a internet y un 75% de ellas consta de su propia página web. Pero la mayoría de ellas se quedan ahí, en tener una web y esperar que todo vaya solo”.

 

Más aún, usando las palabras de Jeff Bezos, fundador de Amazon, “si tu clientela está envejeciendo contigo, acabarás convirtiéndote en obsoleto o irrelevante. En la época de volatilidad actual, no hay otra alternativa que reinventarse”.

 

Sin embargo, el tren no puede avanzar sin combustible. La Transformación Digital se nutre de dos factores: la tecnología y las personas. La primera ya es parte de nuestro día a día: Apps móviles, Redes Sociales, CRM, ERP, Big Data, eCommerce, herramientas en la nube y podríamos seguir. Sorprendentemente, solo el 38% de las empresas españolas cuenta con una estrategia de digitalización definida, bien por resistencia al cambio bien por miedo a invertir. Más aún, un cuarto admite no haber realizado ninguna acción formativa para sus empleados en materia de últimas tecnologías.

 

Centrándonos en lo importante, el sector de la limpieza no ha terminado de asentarse en lo digital. Grandes pasos se han dado en cuanto a la modernización de la maquinaria, a la vez que la gestión se sigue llevando con bolígrafo y papel a pie de calle. Algo no encaja. Sus clientes potenciales, sean oficinas o locales comerciales, a la hora de elegir a su empresa de limpieza tienen en cuenta múltiples factores: precio, calidad, opiniones de otros clientes, confiabilidad, ubicación y mucho más. Sin lugar a dudas, la fuente de información que más utilizan es Internet. Entonces, ¿por qué no utilizarlo como un medio complementario para impulsar la llegada de nuevos clientes y mejorar la fidelidad de los actuales? Cuando éstas y otras dudas surgen en un negocio, es el momento de adecuarse a los cambios del mercado y a la demanda del consumidor. No es una cuestión de voluntad sino de supervivencia.

 

Estamos de lleno en la denominada economía on demand, donde quien manda es el cliente. Lo digital nos ayuda a comprenderle, descubriendo cuáles son sus gustos y su comportamiento a la hora de comunicarse. No olvidemos nunca que vivimos en una sociedad frenética, el tiempo no nos sobra pero estamos constantemente conectados a internet. La clave será ofrecer una experiencia personalizada e innovadora cuyo eje central sea siempre el cliente. Muchos ya son conscientes de ello y demandan un proceso de cambio que les permita disfrutar de un servicio con las comodidades que brinda lo digital. Las empresas de limpieza capaces de entender las necesidades del consumidor y adaptar su modelo de negocio a lo que realmente quiere, serán las que viajen en primera clase hacia el éxito.

 

Sobre nosotros

En línea con esta filosofía, en Domesting tenemos un objetivo común bien definido. Somos un proveedor de servicios tecnológicos cuya misión es convertirse en un referente para las empresas de limpieza y facility services, aportando soluciones que les permitan vender más.

Contamos con un equipo humano multidisciplinar de entusiastas por la tecnología, nuestra base para poder transformar el sector de la limpieza. Creemos que los hábitos de consumo han cambiado radicalmente y que los consumidores piden más innovación para simplificar su día a día. A través de nuestros proyectos ofrecemos a las empresas de limpieza la posibilidad de optimizar los procesos y gestionar sus datos de forma excelente, una ventaja competitiva que les permite generar más cifra de negocio.

Por supuesto Roma no se hizo en un día. Si echamos la mirada hacia atrás, el haber sido finalistas en Innosmart, así como Top Seed Labs, la red de incubadoras más importante de Europa, seleccionados para el programa BluePrint de Paypal y ganadores de Vía Galicia, una de las aceleradoras más importantes de Europa, ha sido imprescindible para entender el proceso de disrupción tecnológica que estamos viviendo y cómo convertir en realidad nuestro afán de cambiar el mundo.

El primer paso fue el lanzamiento de Domesting.com en 2015, portal líder que permite comparar entre 1000 empresas de limpieza y reservar todo tipo de servicio en menos de un minuto desde cualquier dispositivo, a cualquier hora y en cualquier lugar. A día de hoy, seguimos conectando a los consumidores que no tienen tiempo con los profesionales del sector por medio de lo digital. Todo con la máxima transparencia y sencillez.

Apoyados por sociedades de capital de riesgo tales como Vigo Activo y XesGalicia, en 2016 entendemos que “renovarse o morir” no es sólo un refrán moderno sino la clave del emprendimiento. Seguir creciendo, buscando ese valor diferencial, es lo que necesita cada empresa para no bajarse nunca del tren del crecimiento.

 

El progreso consiste en renovarse

Siempre en 2016, el tren de la innovación nos llevó hasta el siguiente gran proyecto, Domesting Connect. Se trata del primer sistema para empresas de limpieza que permite a sus clientes contratar y gestionar sus servicios de forma online y a la empresa trabajar desde el móvil, ahorrando tiempo y aumentando sus ingresos.

Frente al sistema tradicional, donde la experiencia del cliente se limita a solicitar un presupuesto y quedarse a la espera, Domesting Connect simplifica la contratación y ayuda a la empresa a rentabilizar toda la gestión que conlleva. La innovación tecnológica se traduce en una mejora inmediata del proceso productivo gracias a la planificación del trabajo, automatizando las tareas, así como a una comunicación intuitiva con el cliente.

 

Desarrollando la idea de una gestión en tiempo real, este 2017 ha supuesto el nacimiento de nuevos proyectos tecnológicos: Hospitality by Domesting y Domesting Connect Facility Services. Aún en fase inicial, ambos proyectos buscan la optimización de los procesos tanto internos como externos, reduciendo gastos y aumentando la satisfacción del cliente.

Por una parte, Hospitality se centra en el proceso de limpieza en hoteles, con el fin de permitirles ahorrar tiempo, disminuir costes y generar más dinero, teniendo en todo momento como pilar la experiencia del huésped. A diferencia de los software de housekeeping o PMS empleados tradicionalmente, la ventaja es que funciona en tiempo real abarcando el proceso en su totalidad e incluyendo interactuación con el huésped.

Por otra, Domesting Connect Facility Services se presenta como la versión ampliada de Domesting Connect. Por primera vez en el mundo un sistema de este tipo permite la geolocalización en interiores sin requerir instalaciones de ningún tipo, así como la supervisión de tareas relacionadas con la localización. ¿Y si el sistema indicara al operario el recorrido y qué trabajo realizar en cada espacio según su localización? Inmediatamente mejora la eficacia y la velocidad de las operaciones, proporcionando además una trazabilidad de la calidad del servicio con una precisión nunca conseguida. Las no conformidades son detectadas y dadas de alta en el sistema en pocos clics, todo a través de un dispositivo móvil y gracias a la disposición en tiempo real por parte de la empresa proveedora y de los clientes.

Dando un paso más allá, aflora la idea de integrar este proyecto tecnológico con uno de los elementos más comunes del sector: el carrito de la limpieza. Hemos desarrollado un prototipo de carro inteligente, desde la cual el personal de limpieza marca el trabajo realizado, habilitando el seguimiento de tareas en tiempo real. Según el limpiador avanza en su ruta de limpieza, al aproximarse a una estancia en concreto, el carro puede detectar las tareas pendientes y mostrar el trabajo a realizar, algo que parece sacado de una película futurista y que, al contrario, ya es parte de nuestro presente.

Salta a la vista que este tipo de tecnología genera importantes beneficios para las empresas de limpieza, puesto que les capacita para trabajar con grandes clientes, quienes demandan ese valor añadido que marca la diferencia. Todo el equipo de Domesting consideramos que para las empresas de limpieza ha llegado el momento de actuar para que este proceso de transformación digital sea una realidad. La oportunidad es increíble en cuanto conlleva más productividad, creación de nuevos empleos y consolidación en el mercado.

Las estadísticas hablan claro y fuerte: en los próximos cinco años el 40% de las empresas desaparecerán. Además, está probado que las empresas digitalizadas son entre un 10% y un 20% más productivas. Desde Domesting facilitamos la tecnología necesaria para lograrlo, ¿te subes al tren?

[1]Datos del informe España 4.0 El reto de la transformación digital de la economía publicado por Roland Berger y patrocinado por Siemens en 2016.

 

Nuevos servicios para las empresas asociadas a ITEL

Con fecha de 5 de Julio desde la compañía ITEL Centro de Investigación y Asesoramiento para la Limpieza y  las empresas Mercer Consulting SLU y  Marsh SA, (brokers líderes en seguros a nivel mundial y nacional), se ha llegado a un acuerdo de colaboración para dar desde Mercer Consulting y Marsh asesoramiento gratuito a todas las empresas del sector de la limpieza, proporcionando a todas ellas uniformidad en servicios y precios a todos por igual, siempre desde las diferentes características de cada una de las empresas, pero con un mismo baremo de coberturas y precios.

 

Desde  Mercer Consulting y Marsh se trabaja con las siguientes ventajas:

Independencia, trabajando con todas las aseguradoras en las mismas condiciones, regulado por la DGSFP(Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones)

Representando al cliente ante la aseguradora, ante cualquier siniestro, duda o problema Mercer ó Marsh un consultor de Mercer ó Marsh gestionando todo ante la aseguradora.

Con un trato personal, un consultor asesora sobre lo mejor para la empresa en particular en cada momento

Amplitud de oferta, damos cobertura a cualquier tipo de seguros que se necesite

Gestión eficaz y servicio post-venta, existe un riguroso seguimiento sobre la idoneidad de cada seguro para cada tipo de empresa

Seguridad, desde la  DGSFP estamos sometido constante y permanentemente a supervisión, control e inspección, debiendo anualmente informar de nuestra actividad y resultados obtenidos

Asesoramiento personalizado y objetivo. Antes de asesorar a un cliente, el cliente tiene la completa seguridad de que Mercer y Marsh van a analizar siempre un mínimo de aseguradoras, productos y condiciones, previo a la presentación de aquella oferta que mejor se adapte a sus necesidades.

Servicio sin coste para el cliente, Mercer y Marsh se retribuyen únicamente de las aseguradoras

Personalización, marketing one to one

Hace ya bastantes años Amazon fue una de las marcas pioneras en la personalización. El concepto es muy simple: captaremos mucho mejor la atención de un cliente si personalizamos la oferta de acuerdo con sus gustos, preferencias y/o necesidades.

En aquel entonces, hace ya muchos años, yo compraba libros de management y marketing a través de la web de Amazon en Estados Unidos. Una vez que Amazon detectaba mis preferencias en estos tipos de libros, solo me enviaba un email personalizado, de vez en cuando, con novedades de libros sobre management y marketing. Estaba utilizando el conocimiento que tenía sobre mis preferencias para enviarme una oferta personalizada.

Mi respuesta a esta propuesta de Amazon era prestar atención a estos emails porque sabía que iba a encontrar información relevante para mí. El resultado final era que, casi siempre, terminaba comprando uno o más libros.

Hubiese sido muy diferente si en el primer email de Amazon hubiese recibido un contenido estándar con propuestas sobre libros de diferentes temáticas. Además, el siguiente email de Amazon ni siquiera lo hubiese abierto.

Gracias a esta estrategia me convertí en un cliente frecuente de la marca Amazon.

En resumen, si uno de los objetivos del marketing es atraer y fidelizar a clientes, sin duda una de las mejores opciones es conocerlo y utilizar este conocimiento para personalizar nuestra oferta.

 

Personalización vs/ saturación

Vivimos en una sociedad sobresaturada de mensajes publicitarios a través de diferentes canales de comunicación, como: radio, prensa, televisión, internet, publicidad en las calles, etc.

Diferentes estudios apunta a que cada día somos bombardeados con más de 3.000 mensajes diarios por todo tipo de anuncios. La mayor parte de ellos se convierten en invisibles, es decir no tienen ningún tipo de impacto sobre nosotros, nos pasan totalmente desapercibidos.

Para evitar que esto suceda muchas empresas están invirtiendo cada vez más en el marketing personalizado, como estrategia para mejorar la eficacia de sus campañas de marketing.

 

Marketing one to one

La primera premisa del marketing one to one es reconocer que las personas son diferentes en cuanto a gustos, preferencias, hábitos y necesidades, y que cada vez son más las personas que demandan un trato personalizado.

Así, lo primero que tenemos que hacer es utilizar el conocimiento individual que tenemos de cada cliente, no importa si es una empresa o una persona particular, para esforzarnos en adaptar nuestra oferta y comunicación a las características específicas de cada cliente.

Sin duda, si nuestra empresa tiene muchos clientes esta tarea puede parecer bastante ardua. Pero, hoy en día, las nuevas tecnologías nos permiten gestionar toda esta información de una forma mucho más sencilla. Una herramienta eficaz es disponer de una plataforma de CRM para gestionar la relación con cada uno nuestros clientes.

 

Consejos para una campaña de marketing one-to-one

El primer consejo es orientar nuestros esfuerzos de personalización en aquel grupo de clientes que aporta más valor a nuestro negocio, los denominados clientes A y B. En definitiva, el tipo de clientes que muestran una mayor fidelidad a nuestra marca, compran más y son más rentables.

Así, lo primero que tendremos que hacer es segmentar a nuestra base de clientes en el clásico A,B y C.

En segundo lugar, disponer de una buena Base de Datos con una buena plataforma de CRM. En la actualidad hasta una pequeña empresa puede disponer de este tipo de plataformas sin necesidad de una gran inversión.

En la medida de lo posible deberemos personalizar nuestra oferta de acuerdo con los gustos y preferencias de nuestros clientes, y siempre personalizar nuestra comunicación, especialmente en aquellas campañas que van dirigidas a clientes concretos.

Resumen

El marketing, cada vez más, se basa en la gestión de relaciones continuadas con nuestros clientes. Una relación basada en el valor mutuo.

En cualquier relación, tanto personal como comercial, el valor del conocimiento mutuo y de la personalización es fundamental para que esta relación sea larga y fructífera por ambas partes.

Son muchas las ventajas de apostar por la personalización, la suma de todas ellas se resume en que nos ayudará a reforzar la competitividad de nuestra empresa en el mercado.

EL ÉXITO DE LA DIFERENCIACIÓN

Los asiáticos (principalmente los chinos) han decidido producir todo lo que hasta ahora producíamos nosotros y lo hacen a mitad de precio. ¿Cómo creen que han de reaccionar nuestras empresas? ¿Rebajando salarios para reducir costes? La solución es hacer cosas nuevas, o hacer cosas antiguas de manera nueva. Las empresas de alimentación, los establecimientos de confección, las tiendas de ropa, las empresas de limpieza y en general los proveedores de servicios, y hasta los fabricantes de muebles, han de innovar. Han de idear formas de hacer las cosas diferentes o con métodos diferentes y estas ideas no vienen solo de la universidad.

 

¿Qué tienen en común?

Vemos con frecuencia que algunas empresas tienen una idea equivocada de que es la innovación. Pero, ¿qué es exactamente la innovación? Antes de dar la respuesta dejad que os pregunte que creéis que tienen en común, Zara, McDonald’s, Ikea, Cirque du Soleil, Starbucks o El Bulli.

Lo primero que claramente tienen en común estas empresas es que representan grandes ideas empresariales, ideas que han generado centenares de miles de puestos de trabajo y miles de millones de ingresos y beneficios para sus creadores.

Lo segundo es que todas estas ideas han tenido éxito en sectores claramente tradicionales. De hecho sectores algunos muy antiguos, hace 40 mil años que el hombre invento la aguja y realizó la primera pieza de ropa. Pues bien, 40 mil años después Amancio Ortega innova en el sector de la confección.

En las casas primitivas del neolítico ya tenían lo que podrían ser considerados muebles. Pues cinco mil años después de aquellos muebles primitivos, Ingvar Kamprad innova en el sector de los muebles con Ikea.

Los romanos ya tenían circos, a pesar de ello dos mil años después Guy Laliberté innova en este sector milenario creando el innovador Cirque du Soleil. Parece que los etíopes bebían café en el siglo IX de nuestra era. Once siglos después los creadores de Starbucks innovan en el sector del café, y si habláramos de cocina, hace un millón de años que los Homínidos utilizaban el fuego para cocer alimentos. Un millón de años después Ray Crock y Ferran Adrià innovan en el sector de alimentación con el McDonald’s y el Bulli respectivamente.

El hecho de que estas grandes ideas empresariales hayan surgido en sectores tradicionales no es un hecho menor. Demuestra que, a diferencia de lo que piensa mucha gente, no solo pasa y no solo ha de pasar por los sectores reconocidos como “punta”, como la biotecnología, la informática, la robótica, o las telecomunicaciones. La innovación ha de tener lugar en todos los sectores de la economía por más tradicionales que sean, esta es la lección que muchos empresarios harían bien de aprender. Si se quiere destacar hay que hacer las cosas de forma distinta que los demás.

Una segunda característica común y aún más importante, es que ninguna de estas brillantes ideas empresariales no se concibieron con el objetivo de conseguir una patente. Ninguna de ellas es fruto de la investigación formal (I+D). De hecho ninguno de los innovadores que crearon estas empresas eran científicos o investigadores, ni llevaban bata blanca, ni disponían de laboratorios. Amancio Ortega (Zara) era un trabajador que vendía camisas. Ingvar Kamprad (Ikea) era un estudiante de 17 años. Guy Laliberté era un malabarista que hacia sus malabares delante de coches en los semáforos de Montreal. Jerry Baldwin, Zef Siegl i Gordon Bowker (Starbucks) eran un profesor de inglés, un maestro de historia y un poeta. Ray Crock (McDonald’s) era un vendedor de máquinas de hacer batidos, y Ferran Adrià llevaba platos en un pequeño hotel de Castelldefels. Todo lo antes descrito demuestra, que si queremos tener éxito en nuestras empresas, hemos de hacer las cosas de forma distinta de los demás.

ENTREVISTA MARKETING DIGITAL

1) ITEL ha puesto en marcha un Curso de Marketing Digital dirigido a todas sus empresas asociadas. ¿Cuál es la finalidad principal de este curso?

El objetivo principal de este curso es ayudar a todas las empresas asociadas a ITEL a tomar conciencia de la imperiosa necesidad de adaptarse a la transformación digital.

A través de este curso las empresas conocerán cuáles son las principales estrategias y herramientas para que la transformación digital conlleve una mayor competitividad, un crecimiento de las ventas y unos mejores resultados económicos.

 

2) ¿A quién va dirigido especialmente este curso?

Va dirigido a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, a cuadros directivos, responsables del área comercial y de marketing y, en definitiva, a todos aquellos profesionales interesados en la transformación digital.

 

3) ¿Cómo definiría la situación actual de las empresas en relación a la transformación digital?

“La tecnología solo es un herramienta, lo importante es como la utilizamos para ofrecer más valor a nuestros clientes”

Prácticamente todas las empresas son conscientes de la realidad actual y de la necesidad incorporar las nuevas tecnologías de la información y el conocimiento para gestionar sus relaciones con los clientes, actuales y potenciales, con el claro objetivo de ofrecerles más valor.

 No hay que olvidar que la tecnología es solo una herramienta, la digitalización no es un fin en si mismo, sino un medio para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes.

La mayor dificultad por parte de las empresas, especialmente las PYMES, está en ponerse en marcha. Es decir, iniciar el proceso de transformación digital en el seno de su empresa.

 Este proceso requiere voluntad, conocimiento, esfuerzo y, sobre todo, salir de la zona de confort. Es decir, un sistema de gestión abierto que sepa adaptarse a los cambios que se producen en nuestro entorno.

 

 4) En su opinión ¿Cuáles son los principales beneficios de que una empresa se adapte a este nuevo entorno?

“Las empresas que no hayan integrado la transformación digital corren el riesgo de desaparecer”

 Son muchos los beneficios, yo los resumiría en que las empresas que utilizan las tecnologías digitales exportan mucho más, crecen mucho más rápido, fidelizan más a sus clientes y son mucho más eficientes. Todo ello tiene sus consecuencias positivas en la cuenta de resultados.

Además, aquellas empresas que, en menos de 5 años, no hayan integrado la transformación digital en su empresa corren el riesgo de desaparecer.

 

5) ¿En qué aspectos ha cambiado el marketing? ¿Cuáles son las principales diferencias entre el marketing tradicional y el digital?

Ha cambiado en muchos aspectos. Para citar solo algunos diría que ahora el marketing está mucho más orientado a fidelizar a los clientes, antes se enfocaba mucho más en la captación.

 Los contenidos en la actualidad son mucho más importantes que la publicidad.

 También en la actualidad las propuestas de nuestras empresas tienen que estar enfocadas en las soluciones, no tanto a los productos que vendemos. A las personas les interesan las soluciones, no las características de nuestros productos.

 Otro cambio importante es la personalización. Tenemos que ser capaces de ofrecer a cada cliente una solución que se adapte a sus necesidades particulares.

 

6) ¿Porqué los datos se han convertido en algo tan importante para el éxito de una compañía?

“Los datos son fundamentales a la hora de tener influencia y poder sobre las decisiones que toman nuestros clientes”

 Por si mismos los datos no son nada especial, lo verdaderamente especial es el procesamiento que hacemos de ellos para transformarlos en conocimiento que nos permita ofrecer más valor a nuestros clientes.

 Los datos son fundamentales a la hora de tener influencia y poder sobre las decisiones que tomen las personas, y nuestro objetivo como empresa es que estas decisiones jueguen a nuestro favor y no a favor de nuestros competidores.

Por ello es tan importante disponer de las herramientas adecuadas que nos permitan gestionar de forma correcta los datos de nuestros clientes y prospectos.

 Una buena gestión de estos datos nos ayudará a crecer y ser más competitivos.

 

7) ¿Cuál es la razón de que a pesar de la necesidad de que las empresas afronten este proceso, aún haya tantas que se resisten a afrontarlo?

“La transformación digital supone determinación, esfuerzo y estar dispuestos a salir de la zona de confort”

 El cambio siempre ha sido difícil, las personas y las empresas se resisten al cambio, es parte de nuestra naturaleza.

 Cambiar implica salir de la zona de confort, supone incomodidad, ser vulnerables, tomar riesgos. Es decir, implica un gran esfuerzo, compromiso y determinación.

 Siempre es mucho más sencillo gestionar con el piloto automático, realizando las cosas que nos han funcionado y que ya sabemos hacer, pero ello no garantiza la supervivencia de nuestro negocio a corto y medio plazo.

 

8) ¿Cómo debería afrontar una empresa este proceso de transformación?

En primer lugar tomar conciencia de la necesidad de afrontar esta transformación. En segundo lugar, buscar un aliado que le acompañe en este proceso, por ejemplo un partner como ITEL. En tercer lugar iniciar el proceso, paso a paso, fijando objetivos no muy ambiciosos a corto plazo, con la vista puesta en el largo plazo.

 Este curso de marketing digital de ITEL es una excelente oportunidad para iniciar este proceso.