ENTREVISTA MARKETING DIGITAL

1) ITEL ha puesto en marcha un Curso de Marketing Digital dirigido a todas sus empresas asociadas. ¿Cuál es la finalidad principal de este curso?

El objetivo principal de este curso es ayudar a todas las empresas asociadas a ITEL a tomar conciencia de la imperiosa necesidad de adaptarse a la transformación digital.

A través de este curso las empresas conocerán cuáles son las principales estrategias y herramientas para que la transformación digital conlleve una mayor competitividad, un crecimiento de las ventas y unos mejores resultados económicos.

 

2) ¿A quién va dirigido especialmente este curso?

Va dirigido a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, a cuadros directivos, responsables del área comercial y de marketing y, en definitiva, a todos aquellos profesionales interesados en la transformación digital.

 

3) ¿Cómo definiría la situación actual de las empresas en relación a la transformación digital?

“La tecnología solo es un herramienta, lo importante es como la utilizamos para ofrecer más valor a nuestros clientes”

Prácticamente todas las empresas son conscientes de la realidad actual y de la necesidad incorporar las nuevas tecnologías de la información y el conocimiento para gestionar sus relaciones con los clientes, actuales y potenciales, con el claro objetivo de ofrecerles más valor.

 No hay que olvidar que la tecnología es solo una herramienta, la digitalización no es un fin en si mismo, sino un medio para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes.

La mayor dificultad por parte de las empresas, especialmente las PYMES, está en ponerse en marcha. Es decir, iniciar el proceso de transformación digital en el seno de su empresa.

 Este proceso requiere voluntad, conocimiento, esfuerzo y, sobre todo, salir de la zona de confort. Es decir, un sistema de gestión abierto que sepa adaptarse a los cambios que se producen en nuestro entorno.

 

 4) En su opinión ¿Cuáles son los principales beneficios de que una empresa se adapte a este nuevo entorno?

“Las empresas que no hayan integrado la transformación digital corren el riesgo de desaparecer”

 Son muchos los beneficios, yo los resumiría en que las empresas que utilizan las tecnologías digitales exportan mucho más, crecen mucho más rápido, fidelizan más a sus clientes y son mucho más eficientes. Todo ello tiene sus consecuencias positivas en la cuenta de resultados.

Además, aquellas empresas que, en menos de 5 años, no hayan integrado la transformación digital en su empresa corren el riesgo de desaparecer.

 

5) ¿En qué aspectos ha cambiado el marketing? ¿Cuáles son las principales diferencias entre el marketing tradicional y el digital?

Ha cambiado en muchos aspectos. Para citar solo algunos diría que ahora el marketing está mucho más orientado a fidelizar a los clientes, antes se enfocaba mucho más en la captación.

 Los contenidos en la actualidad son mucho más importantes que la publicidad.

 También en la actualidad las propuestas de nuestras empresas tienen que estar enfocadas en las soluciones, no tanto a los productos que vendemos. A las personas les interesan las soluciones, no las características de nuestros productos.

 Otro cambio importante es la personalización. Tenemos que ser capaces de ofrecer a cada cliente una solución que se adapte a sus necesidades particulares.

 

6) ¿Porqué los datos se han convertido en algo tan importante para el éxito de una compañía?

“Los datos son fundamentales a la hora de tener influencia y poder sobre las decisiones que toman nuestros clientes”

 Por si mismos los datos no son nada especial, lo verdaderamente especial es el procesamiento que hacemos de ellos para transformarlos en conocimiento que nos permita ofrecer más valor a nuestros clientes.

 Los datos son fundamentales a la hora de tener influencia y poder sobre las decisiones que tomen las personas, y nuestro objetivo como empresa es que estas decisiones jueguen a nuestro favor y no a favor de nuestros competidores.

Por ello es tan importante disponer de las herramientas adecuadas que nos permitan gestionar de forma correcta los datos de nuestros clientes y prospectos.

 Una buena gestión de estos datos nos ayudará a crecer y ser más competitivos.

 

7) ¿Cuál es la razón de que a pesar de la necesidad de que las empresas afronten este proceso, aún haya tantas que se resisten a afrontarlo?

“La transformación digital supone determinación, esfuerzo y estar dispuestos a salir de la zona de confort”

 El cambio siempre ha sido difícil, las personas y las empresas se resisten al cambio, es parte de nuestra naturaleza.

 Cambiar implica salir de la zona de confort, supone incomodidad, ser vulnerables, tomar riesgos. Es decir, implica un gran esfuerzo, compromiso y determinación.

 Siempre es mucho más sencillo gestionar con el piloto automático, realizando las cosas que nos han funcionado y que ya sabemos hacer, pero ello no garantiza la supervivencia de nuestro negocio a corto y medio plazo.

 

8) ¿Cómo debería afrontar una empresa este proceso de transformación?

En primer lugar tomar conciencia de la necesidad de afrontar esta transformación. En segundo lugar, buscar un aliado que le acompañe en este proceso, por ejemplo un partner como ITEL. En tercer lugar iniciar el proceso, paso a paso, fijando objetivos no muy ambiciosos a corto plazo, con la vista puesta en el largo plazo.

 Este curso de marketing digital de ITEL es una excelente oportunidad para iniciar este proceso.

WASSUP amplía su servicios a la lavandería domestica

El proveedor de servicios de lavandería WASSUP anuncio recientemente el lanzamiento de su primera tienda especializada en el lavado domestico de Chennai, equipada con lavadora, secadora e instalaciones de planchado. Esta lavandería está pensada para que sus cliente puedan hacer el uso de la misma en régimen de autoservicio, o con servicio de lavado y planchado profesional.

Aunque alrededor del 97% del negocio de lavandería en la India pertenece al sector no organizado, se espera un crecimiento importante, y espera abrir 25 puntos de venta y atención al público en Chennai y 200 puntos más en otras ciudades de la India para el próximo año.

La escasez aguda de agua, la falta de espacio para secar la ropa lavada, la falta de tiempo para los profesionales que trabajan, son algunos de los factores que llevan a las personas de los centros urbanos a buscar los servicios de lavandería.

Wassup afrontará la expansión a través de franquicias para abrir instalaciones de lavandería, ya sea en régimen de autoservicio o mixto, pero siempre prestando servicio al lavado de ropa personal lo que en España denominamos “colada”. Este es un nuevo desarrollo independiente del servicio que viene prestando a grandes cadenas hoteleras desde 2011.

https://www.cinet-online.com/wassup-launches-1st-laundromat-in-chennai-india/

La Rosa Blanca ofrece la opción de Renting

El Grupo la Rosa Blanca, con un merecido prestigio ganado a través de su larga trayectoria en el mercado, se ha dedicado desde siempre a la comercialización y servicio técnico de todo tipo de equipamiento para el lavado de textiles.

Inició hace unos años la fabricación propia de lavadoras de 14, 18 y 24 kg de capacidad con precios sin competencia, dada su especialización en estos tamaños que, por otra parte, son los más demandados en sus mercados naturales, que son España y República Dominicana, aunque actualmente su exportación abarca otros muchos países.

Las empresas de limpieza se ven con la necesidad de lavar cantidad de elementos textiles usados en sus procesos de limpieza, ya sean mopas, bayetas, manoplas, etc., así como uniformes laborales, para ello estos equipos pueden considerase idóneos.

Otro aspecto que diferencia el Grupo la Rosa Blanca, es su servicio técnico garantizado en 24 horas, con atención personalizada. No menos atractivo para sus clientes es el servicio RENTING: alquiler de maquinaria con opción a compra.

Esta opción de renting, pionera en estos momentos, es para que usted se despreocupe de las máquinas durante el tiempo de contrato.

La empresa corre a cargo de todo el soporte técnico sin tener que estar pendiente de arreglos o de mantenimientos durante el contrato, solo con una llamada ellos solucionan cualquier requerimiento.

Todo el dinero que se entrega en el tiempo de duración del contrato será reconocido en su compra. Nos manifiesta Daniel, su Gerente, “que su objetivo es prestar servicios de alta calidad al precio más bajo para ganarse la preferencia de su clientela”.

Sus equipos, modelo HR14, HR18 y HR24 disponen de todos los avances tecnológicos y de un procesador totalmente programable.

 

ILUNION Facility Services logra el ‘Workforce – Commitment to Diversity’ de los premios europeos de limpieza

ILUNION Facility Services ha recibido el premio ‘Workforce – Commitment to Diversity’ de los ‘European Cleaning and Hygiene Awards 2018’, los premios europeos de referencia para el sector de la limpieza.

El director general de ILUNION Facility Services, Jaime Calzado, fue el encargado de recoger este premio, que reconoce el compromiso de la compañía con la diversidad y con la propia plantilla, en un acto celebrado en el Hotel Palace de Berlín.

Para Calzado, “este premio reconoce y pone en valor el trabajo diario que realizamos desde ILUNION Facility Services para incorporar y retener talento en nuestra plantilla. Apostamos por el talento y la diversidad, donde en esa diversidad empresarial está nuestra riqueza como parte del Grupo ILUNION, uno de los mayores empleadores de personas con discapacidad, tanto de España como de Europa”.

“En nuestros centros de trabajo y en nuestros centros especiales de empleo realizamos un seguimiento constante de nuestros profesionales. Nuestras Unidades de Apoyo realizan un minucioso trabajo para que nuestros trabajadores con discapacidad y sin ella puedan desempeñar su trabajo diario en el mejor de los escenarios”, aseguró el director general de ILUNION Facility Services.

Para obtener el premio en la categoría ‘Workforce – Commitment to Diversity’, las compañías deben de demostrar su política clave para atraer nuevos empleados al sector, así como los programas de desarrollo de habilidades y de progresión dentro de la empresa.

Además de lo anterior, ILUNION Facility Services también ha acreditado sus políticas de diversidad e inclusión, así como sus programas de recompensas y reconocimientos, las tasas de retención y la comunicación regular y de calidad con sus empleados.

European Cleaning and Hygiene Awards 2018

Los Premios Europeos de Limpieza e Higiene son una iniciativa de la ‘European Cleaning Journal’ y reconocen el trabajo que están realizando las compañías en el ámbito de las políticas para empleados, las relaciones con los clientes, la sostenibilidad, la innovación y el desarrollo tecnológico y de estándares de calidad de un sector profesional que emplea a millones de personas en toda Europa, y que desempeña un papel vital en la salud, el bienestar, la imagen y la percepción de los espacios.

CINET visita Girbau

Con motivo de una visita al nuevo Centro de Experiencia de Girbau en Vic (Barcelona), el Sr. Peter Wennekes, Presidente y CEO de CINET tuvo fructíferas conversaciones de evaluación con los representantes de la compañía española sobre la asociación para el Programa de Premios de Mejores Prácticas Globales 2018.

La cooperación adicional, fue también uno de los temas de la discusión con la Sra. Merce Bover (Gerente de comunicación), la Sra. Roser Zapata (Experta en negocios de lavandería) y el Sr. Miguel Torres (Gerente de cuentas clave internacional) de Girbau. La visita incluyó una visita a la fábrica, coordinada por el Sr. Jesús Castro.

https://www.cinet-online.com/fruitful-discussions-on-further-cooperation-between-cinet-and-girbau-in-barcelona/

Las ruedas como factor de salud y seguridad

Los carros de limpieza montados sobre ruedas son utilizados por muchas empresas tanto para la racionalización del trabajo como para los ahorros de tiempo en hospitales, clínicas, industria alimentaria y salas limpias, pero por su propia naturaleza son difíciles de limpiar y como consecuencia pueden provocar un traspaso de gérmenes de una superficie a otra.

Se ha patentado una nueva rueda que se fabrica con goma de silicona líquida o elastómero termoplástico transparente o coloreada, que permite que la limpieza del equipo para su uso en entornos de higiene de alto nivel sea más eficiente e higiénica.

La cubierta está diseñada para evitar la contaminación de las ruedas giratorias en su interior y es especialmente indicada para la industria farmacéutica, biológica, médica, alimentaria, aeroespacial, óptica, así como laboratorios e instalaciones de investigación.

Al final de un turno, o en caso de contaminación, el usuario puede retirar fácilmente la tapa, colocarla en un lavaplatos o autoclave y reemplazar la tapa ahorrando un tiempo valioso. Puede tomar un ciclo de limpieza (5 minutos) de un lavaplatos o autoclave para hacer las 16 ruedas de cuatro unidades, asegurándose de que las unidades cumplan con todas las normativas.

“¡Este concepto parece ser una gran idea!” dice Kevin Gosling, Gerente de salud ambiental del Ayuntamiento de Winchester. “A lo largo de mi carrera, al realizar inspecciones rutinarias de higiene de los alimentos, he visto muchas ruedas en equipos móviles que están sucios incluso dentro de instalaciones donde hay controles estrictos de limpieza”.

 

https://www.thecleanzine.com/pages/16347/world_first_has_global_health_safety_implications/

La EPA aprueba la desinfección de ropa con ácido peracético

La Agencia de Protección Ambiental (EPA) responsable de los análisis de higiene en Estados Unidos ha aprobado la desinfección de ropa con ácido peracético.

La EPA es una agencia independiente del gobierno federal de los Estados Unidos para la protección del medio ambiente.

El ácido peracético recibió la aprobación para la desinfección de ropa en operaciones comerciales, institucionales e industriales, incluido el lavado de textiles para hoteles, ya que con él se controlan los microorganismos como Staphylococcus aureus, Klebsiella pneumoniae y Pseudomonas aeruginosa. El peracético es un oxidante y desinfectante con características de blanqueo y desinfección más estables, fiables y menos agresivas para los textiles que la lejía.

El producto aporta un ahorro de agua en los programas de las lavanderías tradicionales y un ahorro de costes en energía con efectividad comprobada a bajas temperaturas.

https://www.cinet-online.com/biosans-oxycare-received-epa-registration-for-laundry-sanitization-with-peracetic-acid/

Limpieza de cabinas de transporte

El número de empresas que se especializan en la limpieza de camiones está creciendo y son varios los factores que han incidido en ello.

Por una parte un camión limpio favorece la imagen de la empresa, crea confianza.

Por otra parte se demanda la limpieza del interior de la cabina por razones de salubridad de los conductores y la higienización de la caja del camión como exigencia de las empresas que contratan sus servicios, esto último principalmente en el transporte internacional.

Los servicios de limpieza con flotas de camiones ayudan a ahorrar tiempo al conductor.

Una vez hecha la entrega de la mercancía, la empresa de limpieza, ya sea en un lavadero público o un servicio a domicilio, cubre todas las necesidades de limpieza e higienización de los vehículos. La limpieza suele ser solicitada cuando el vehículo esta fuera de servicio y esto permite a la empresa transportista ahorrar en tiempo, en personal y en la compra de productos de limpieza.

La suciedad, el hollín y el barro se pegan al camión en los largos viajes.

Las empresas especializadas cubren estos servicios y van más allá ofreciendo servicios complementarios de gran utilidad para las empresas de transporte. Cómo pueden ser:

  • La limpieza de grafitis; si fuera necesario.
  • Las protecciones nanotecnológicas; para mantener permanentemente la visibilidad del parabrisas.
  • El interior de la cabina; ya que se ha podido comprobar que si el conductor respira aire puro tiene más concentración mental a la hora de conducir, menos somnolencia, y también eliminamos el riesgo de afectaciones neurodegenerativas. Esto se consigue con una corrección aeróbica del interior de la cabina, circuito de aire acondicionado y filtros de polen que están en manos de las empresas especializadas.

En nuestro país ya existen lavaderos que ofrecen un doble servicio a través de instalaciones fijas y equipos móviles, y que en total lavan por encima de los 500 vehículos al día. Otra de las ventajas que aporta un sistema profesional de lavado es el ahorro de agua y el uso de productos que no dañan el medio ambiente.

En general el servicio completo de limpieza de camiones incluye el lavado del chasis, el sistema de acoplado y tractores, la limpieza completa de las cabinas, incluidos los tapizados y su aspirado, la limpieza, desodorización y desinfección de la caja del camión, así como las protecciones nanotecnológicas.

Plástico biodegradable para tintorerías y lavanderías

La controversia sobre sí debería cobrarse las bolsas de plástico en lavandería y tintorería ha quedado resuelta con la aparición en el mercado plásticos 100% biodegradables que cumplen cuanto especifica la norma EN 13432.

Nadie fue capaz de aclarar si en la entrega del material que debe conservar la higiene como son las prendas de vestir, debían entregarse sin bolsa o cobrar la bolsa.

Lo mismo sucedía en los paquetes de lavandería, por un lado, la legislación obliga a doble bolsa cuando estas van destinadas al sector hospitalario y por otro lado, alguna legislación obligaba al cobro de las mismas. Esta legislación contradictoria obligó a realizar una pregunta vinculante al gobierno para que determinara su posicionamiento.

Esto ya no es necesario, puesto que han aparecido en el mercado bolsas termorretráctiles y biodegradables que cubren cuanto determina la legislación europea.

Algunos fabricantes de plásticos, han creado divisiones específicas para el sector de lavandería y tintorería.

Avances en limpieza hospitalaria

Desgraciadamente España forma parte de la lista, junto con Inglaterra e Italia, de los hospitales con más incidencia en infecciones nosocomiales.

Este es el motivo por el cual debemos sentirnos obligados, tanto por responsabilidad personal como moral, a aplicar todos los avances que nos ofrece la tecnología y la investigación en el campo de la limpieza hospitalaria, que inciden en reducir la tasa de infecciones nosocomiales.

Las prácticas de limpieza deben a adaptarse al riesgo clínico, dado el amplio rango de superficies, equipos y diseño de edificios.

Tuvimos la oportunidad, hace pocos días, de participar activamente en reuniones propiciadas por el Ministerio de Salud Pública de Italia, en las que se reconocieron que muchos de los avances que en limpieza e higienización se están implantando en el sector hospitalario, provienen de la mano del departamento técnico de ITEL y que se están implantando cada vez más en hospitales de Italia, principalmente en el norte de este país.

Estas avances también se están aplicando en hospitales de los Emiratos Árabes, y en un porcentaje cada vez más alto en hospitales de España y en los hospitales más prestigiosos de Latino América.

Estos avances son amplios y abarcarán métodos y sistemas innovadores, cómo por ejemplo, en las camas de los pacientes se realiza la limpieza con vapor, así como en las mesas de intervenciones, y todos aquellos elementos que tengan articulaciones, muelles, etc. Ya que con los sistemas tradicionales que se venían aplicando se hace imposible llegar a estos rincones, por lo que con el vapor seco a 160 ºC (temperatura de esterilización) conseguimos resultados garantizados de higiene y una reducción importante de tiempos.

Pocos son los estudios realizados sobre el comportamiento de los detergentes asociados con el riesgo de infección.

Por otra parte el miedo a las infecciones ha fomentado el uso de desinfectantes potentes para la eliminación de patógenos reales o imaginarios en los hospitales.

Estos agentes, no solo ofrecen seguridad falsa contra la contaminación, sino que su potencial de desinfección no puede lograse sin la eliminación previa de la suciedad orgánica.

Está plenamente experimentado que los procesos de limpieza basados en probióticos ofrecen mejoras importantes en los niveles de desinfección, esto ya significó un avance, superado actualmente por los procedimientos a base de agua activada electroquímicamente (agua ionizada), que se trata de un sistema mucho más eficaz, más barato que el uso de desinfectantes y mucho menos tóxico.

La limpieza hospitalaria en el siglo XXI merece una mayor investigación adaptada a las prácticas rutinarias y a los brotes epidémicos. ITEL ha apostado por ello y esto se le está reconociendo a nivel internacional. El miedo a la infección ha fomentado el uso indiscriminado de desinfectantes potentes y esta práctica se ha constatado que en vez de mejorar ha perjudicado a los resultados.