Personalización, marketing one to one

Hace ya bastantes años Amazon fue una de las marcas pioneras en la personalización. El concepto es muy simple: captaremos mucho mejor la atención de un cliente si personalizamos la oferta de acuerdo con sus gustos, preferencias y/o necesidades.

En aquel entonces, hace ya muchos años, yo compraba libros de management y marketing a través de la web de Amazon en Estados Unidos. Una vez que Amazon detectaba mis preferencias en estos tipos de libros, solo me enviaba un email personalizado, de vez en cuando, con novedades de libros sobre management y marketing. Estaba utilizando el conocimiento que tenía sobre mis preferencias para enviarme una oferta personalizada.

Mi respuesta a esta propuesta de Amazon era prestar atención a estos emails porque sabía que iba a encontrar información relevante para mí. El resultado final era que, casi siempre, terminaba comprando uno o más libros.

Hubiese sido muy diferente si en el primer email de Amazon hubiese recibido un contenido estándar con propuestas sobre libros de diferentes temáticas. Además, el siguiente email de Amazon ni siquiera lo hubiese abierto.

Gracias a esta estrategia me convertí en un cliente frecuente de la marca Amazon.

En resumen, si uno de los objetivos del marketing es atraer y fidelizar a clientes, sin duda una de las mejores opciones es conocerlo y utilizar este conocimiento para personalizar nuestra oferta.

 

Personalización vs/ saturación

Vivimos en una sociedad sobresaturada de mensajes publicitarios a través de diferentes canales de comunicación, como: radio, prensa, televisión, internet, publicidad en las calles, etc.

Diferentes estudios apunta a que cada día somos bombardeados con más de 3.000 mensajes diarios por todo tipo de anuncios. La mayor parte de ellos se convierten en invisibles, es decir no tienen ningún tipo de impacto sobre nosotros, nos pasan totalmente desapercibidos.

Para evitar que esto suceda muchas empresas están invirtiendo cada vez más en el marketing personalizado, como estrategia para mejorar la eficacia de sus campañas de marketing.

 

Marketing one to one

La primera premisa del marketing one to one es reconocer que las personas son diferentes en cuanto a gustos, preferencias, hábitos y necesidades, y que cada vez son más las personas que demandan un trato personalizado.

Así, lo primero que tenemos que hacer es utilizar el conocimiento individual que tenemos de cada cliente, no importa si es una empresa o una persona particular, para esforzarnos en adaptar nuestra oferta y comunicación a las características específicas de cada cliente.

Sin duda, si nuestra empresa tiene muchos clientes esta tarea puede parecer bastante ardua. Pero, hoy en día, las nuevas tecnologías nos permiten gestionar toda esta información de una forma mucho más sencilla. Una herramienta eficaz es disponer de una plataforma de CRM para gestionar la relación con cada uno nuestros clientes.

 

Consejos para una campaña de marketing one-to-one

El primer consejo es orientar nuestros esfuerzos de personalización en aquel grupo de clientes que aporta más valor a nuestro negocio, los denominados clientes A y B. En definitiva, el tipo de clientes que muestran una mayor fidelidad a nuestra marca, compran más y son más rentables.

Así, lo primero que tendremos que hacer es segmentar a nuestra base de clientes en el clásico A,B y C.

En segundo lugar, disponer de una buena Base de Datos con una buena plataforma de CRM. En la actualidad hasta una pequeña empresa puede disponer de este tipo de plataformas sin necesidad de una gran inversión.

En la medida de lo posible deberemos personalizar nuestra oferta de acuerdo con los gustos y preferencias de nuestros clientes, y siempre personalizar nuestra comunicación, especialmente en aquellas campañas que van dirigidas a clientes concretos.

Resumen

El marketing, cada vez más, se basa en la gestión de relaciones continuadas con nuestros clientes. Una relación basada en el valor mutuo.

En cualquier relación, tanto personal como comercial, el valor del conocimiento mutuo y de la personalización es fundamental para que esta relación sea larga y fructífera por ambas partes.

Son muchas las ventajas de apostar por la personalización, la suma de todas ellas se resume en que nos ayudará a reforzar la competitividad de nuestra empresa en el mercado.

LA LIMPIEZA SIN PRODUCTOS QUÍMICOS

La toxicidad que aportan los productos químicos ha sido debidamente documentada y apoyada por estudios científicos, lo que ha hecho que se extiendan cada vez más las exigencias en la minimización en el uso de los mismos y esto no solo por lo que hace referencia a la industria de la limpieza sino también en general, ya que estas exigencias se extienden también a la depuración de aguas, a la potabilización de las mismas, al uso de agua en piscinas y también al uso del agua en los procesos de producción en general.

Las alternativas ya no están en fase de ensayo, sino que están testadas y con resultados evaluados, tanto por lo que hace referencia a las alternativas basadas en el agua ionizada como las basadas en el agua ozonizada. Estas alternativas, aparte de no aportar toxicidad en los ambientes, evita peligros de derramamiento, riesgos de alérgenos, ahorros de costes, embalajes, transportes, costes vinculados a la eliminación de envases de forma controlada, en definitiva son sistemas más beneficiosos en todos los aspectos y también para el medio ambiente.

Su contribución a la eliminación de olores así como la eliminación de contaminaciones cruzadas es otra de las ventajas que aporta la limpieza sin químicos. Los productos químicos seguirán utilizándose pero no en la limpieza y mantenimiento de superficies, sino en las protecciones de los mismos y en un futuro estos también estarán basados mayoritariamente en la nanotecnología y en la fotocatálisis.

Estudios científicos determinan que la higiene ambiental aporta una reducción de absentismo laboral del 27%

Hemos hablado de la limpieza sin químicos y la hemos relacionado con el agua ionizada y el agua ozonizada, no podemos despreciar la aportación también del ozono gaseoso en la higiene ambiental y eliminación de olores. Las empresas de limpieza se verán cada vez más en la necesidad por imperativos de su clientela de aportar soluciones globales y no solo limpiar superficies sino los edificios enteros, lo que significa tratar también el aire interior de los mismos. Estudios científicos determinan que la higiene ambiental aporta una reducción de absentismo laboral del 27%, a esto podríamos añadirle la eliminación del riesgo de infecciones urinarias, gastroenteritis que se contrae a través de los puntos de contacto humano y que hoy podemos esterilizar sin aportación de químicos.

DIVERSEY SE CONVIERTE EN UNA EMPRESA INDEPENDIENTE TRAS SU ADQUISICIÓN POR BAIN CAPITAL

Diversey, una empresa líder de soluciones de higiene y limpieza, ha anunciado hoy que la compra del negocio de Sealed Air Corporation (NYSE: SEE) por parte de Bain Capital Private Equity se ha completado. La transacción se anunció el 27 de marzo de 2017.

A partir de ahora, Diversey será una empresa independiente que incluirá la división Diversey Care de Sealed Air y el negocio de higiene alimentaria que formaba parte de su división Food Care. Diversey combina productos químicos, maquinaria, herramientas y equipos para el cuidado de los suelos con una amplia gama de servicios de base tecnológica con valor añadido, servicios de seguridad alimentaria, gestión del agua y gestión energética.

El Dr. Ilham Kadri, nombrado director general de Diversey cuando se completó la venta, ha comentado: «Como negocio independiente, tendremos la capacidad de ser más inteligentes y ágiles que nunca con la introducción de tecnología optimizada e innovación. Trabajaremos juntos con nuestra recién adquirida propiedad y nos centraremos exclusivamente en nuestros clientes».

Ken Hanau, director ejecutivo de Bain Capital Private Equity, ha afirmado: «Tenemos muchas ganas de invertir en la expansión de la larga trayectoria de liderazgo e innovación de Diversey en el mercado de las soluciones de higiene y limpieza para ayudar a sus clientes a minimizar los riesgos, a ser más eficientes y más productivos, y a proteger la integridad de su marca».

Diversey sirve a clientes en los sectores de la hospitalidad, la sanidad, la alimentación, el servicio de comidas, la venta minorista y la gestión de instalaciones. Los productos diferenciados, la amplia experiencia en el sector, la incomparable dedicación de los empleados y las posibilidades digitales en constante evolución de Diversey la ponen en una posición única para proporcionar a sus clientes soluciones sin precedentes para mejorar la higiene, la sostenibilidad y la eficiencia operativa de sus negocios.

EL RENTING EN LAVANDERÍA SE IMPONE

De la externalización de los servicios de lavandería se está pasando al renting y esto es tan importante tanto en el sector de hoteles, hospitales como en vestimenta laboral.

El renting cada vez está más instalado, el inconveniente está en que ni los prestadores del servicio ni los potenciales clientes, conocen las diferentes opciones que se abren para su actividad cotidiana.

Las lavanderías necesitan cierto volumen para rentabilizarlo. Las exigencias varían y suelen ser los hoteles pequeños los más exigentes. Hay lavanderías pequeñas y medianas que dan servicio a estos hoteles. Algunos buscan más el precio, otros más la calidad. Unos quieren personalizar la ropa y otros prefieren la estandarización, ya que esto simplifica el compromiso contractual con la lavandería. El huésped está en contacto con alguna prenda textil del hotel más del 90% del tiempo que está en el establecimiento y por supuesto que forma parte de la experiencia del cliente durante su estancia y forma parte de su valoración.

 El renting permite estandarizar los procesos de producción y reducir los costes

La lavandería al transformarse en un importante cliente de textiles consigue compras más ventajosas por precio y puede analizar la calidad que en compras a pequeña escala sería más difícil. También en la lavandería el renting permite estandarizar los procesos de producción y reducir costes. Para el hotel significa una reducción de inversión, ya que no debe comprar la ropa ya que la lavandería se la suministra de acuerdo con sus necesidades.

Dentro del renting las lavanderías deben adaptarse a las necesidades del cliente y pueden realizarles a ellos recomendaciones. Por ejemplo, las sabanas con gomas son un desastre para la lavandería, pueden también pedirles colores para personalizar el servicio, incluir el logo del cliente, etc. hay lavanderías que tienen varias categorías de servicios para adaptarse a las necesidades concretas del cliente.

El renting no está reservado exclusivamente a las lavanderías con un cierto potencial económico, aunque si es cierto que supone una importante inversión en la adquisición de lencería, a veces millones de euros para un solo hotel, pero también existen acuerdos para la adquisición ya sea directamente con el provedor de la lencería, o acuerdos financieros, que permiten que lavanderías sin un alto poder económico puedan dedicarse al renting.

El renting cada vez se va a extender más y lo que antes nació como un servicio a hoteles, hoy se extienden a hospitales, residencias geriátricas, industria farmacéutica, alimentaria, y todas aquellas industrias que requieran unos altos niveles de higiene en su vestimenta laboral.

¿Qué debemos hacer con el material sucio de limpieza?

La Guía de Gestión Textil y Mercancías Peligrosas está disponible en la página web de la empresa MEWA

MEWA empresa fundada en 1908 y líder europea en el sector de la gestión textil, ofrece una guía compacta que proporciona la información esencial sobre las funciones y responsabilidades actuales respecto a la ley y normativa vigente y da consejos prácticos para su implementación. Esta Guía de “Gestión Textil y Mercancías Peligrosas” está disponible de forma gratuita a través de la página web de la compañía.

Almacenamiento y transporte adecuados de materiales de limpieza usados

¿Limpiar y tirar? No es tan simple en el taller y la industria. Quien trabaja por ejemplo con aceites de motor, grasas o barnices debe conocer las leyes que han de ser respetadas a la hora de hacer frente a los materiales de limpieza utilizados. Las obligaciones son relativas al almacenamiento, transporte y eliminación del material de limpieza utilizado y contaminado con productos químicos peligrosos para la salud o el medio ambiente o que pueden suponer un riesgo. Toallitas de papel o paños desechables deben ser eliminados como residuos peligrosos – con todos los requisitos de documentación correspondientes. Otra opción más ecológica es la del uso de paños de limpieza reutilizables, cuya gestión corresponde a la ley de transporte de mercancías peligrosas, en lugar de la ley de reciclaje.

Las infracciones no son un delito menor

Pero independientemente de si es o no reutilizable, “no cumplir con las regulaciones no es un asunto trivial“, advierte Karl-Stephan Schneider, Director General de MEWA en España. La ley sobre mercancías peligrosas prevé multas de hasta 18.000 euros. Para facilitarse uno la vida se puede delegar este asunto en un servicio externo de suministro de paños de limpieza. Esto ahorra tiempo y proporciona una mayor seguridad jurídica – siempre y cuando el proveedor asuma la responsabilidad de cumplir con la normativa vigente.

 

 

Tork recomienda una adecuada higiene de manos para mantener a raya a las bacterias

Con la llegada del otoño, los cambios de temperatura provocan la aparición de los primeros resfriados y gripes de la temporada. La vuelta al cole y a la guardería refuerzan el contagio, debido a la permanencia en espacios cerrados. Es el momento de extremar las precauciones.

Durante esta época Tork, la marca de limpieza e higiene profesional de Essity, recomienda mantener una buena higiene de manos. Es la mejor defensa para evitar contagios –los más habituales suelen ser de las manos a los ojos, la nariz, la boca y las heridas abiertas, de mano a mano o de las manos a los alimentos durante la preparación de la comida-.

 

Es importante lavarse las manos a conciencia, con jabón y agua tibia, y emplear en esta tarea al menos 20 segundos.

Por eso, Tork insiste en la necesidad de lavarse las manos a conciencia –sin olvidar los dedos pulgares y las muñecas- con jabón y agua tibia. Tarea que requiere, al menos, 20 segundos; sin embargo, la mayoría de las personas lo hace demasiado rápido, escatimando tiempo en el proceso. Después, es fundamental un secado completo con una toallita.

Para realizar esta tarea, Tork dispone de una amplia gama de jabones líquidos preparada para adaptarse a cualquier situación y/o entorno -ya sean guarderías o colegios-. Se trata de jabones, con fórmulas suaves y extra suaves para no irritar la piel, con una gran dosis de ingredientes limpiadores-, en espuma –fácil y cómodo de usar- líquido y spray –para una limpieza básica de las manos-. Además, los dispensadores de jabón se presentan en 2 tamaños -S1 1L o el dispensador S2 que es más pequeño- para cubrir todas las necesidades.

 

«Max y La Aventura de Ella», dos herramientas pedagógicas para mejorar, de manera lúdica, la higiene de manos de los niños 
Desde hace ya varios años, Tork trabaja, fundamentalmente, con guarderías y alumnos de infantil para asesorar a los profesionales de la educación a la hora de inculcar a los niños buenos hábitos sobre la higiene de manos. En este sentido, en 2013 Tork lanzó la aplicación “La aventura de la higiene de manos de Ella”, descargada por 886 personas en España y casi 53.000 personas a nivel global, que propone una serie de juegos educativos alrededor de las buenas prácticas sobre la higiene de manos. De hecho, Tork la utiliza, de forma recurrente, en talleres destinados a concienciar a los más pequeños sobre la importancia de lavarse las manos adecuadamente. El año pasado, con motivo del Día Mundial del Lavado de manos, Tork presentó Max, una herramienta destinada, esta vez, a niños de entre 10 y 12 años.

 

En palabras de Jorge Peñalver, Senior Product & Market Manager de la marca Tork de SCA: “la higiene de manos es una necesidad y, por tanto, es muy importante que los niños aprendan a lavarse las manos correctamente a una temprana edad. Cuanto antes asimilen el hábito más fácil les resultará incorporarlo a su rutina diaria. Peñalver añade: “Desde Tork desarrollamos herramientas divertidas y pedagógicas que facilitan esta tarea, tanto en el colegio como en casa; con el objetivo de limitar el contagio de infecciones, a la vez que facilitamos la vida de los padres y de los profesionales de la educación”.

 

 

 

 

 

Alfombras 3M™ para zonas de entrada, rendimiento garantizado durante todo el año

3M, a través de su Departamento de Mantenimiento de Inmuebles, ofrece una gama completa de alfombras 3M™ Nomad™ que, bajo la filosofía “un edificio limpio y seguro, comienza en la puerta de entrada”, resulta ideal en oficinas, hoteles, restaurantes, locales comerciales, estaciones y aeropuertos, entre otros muchos lugares.

A diferencia de las alfombras tradicionales de pelo cortado y fibra de coco que permiten que la suciedad y la humedad “entren” al edificio en las siguientes pisadas, los modelos Nomad Aqua y Nomad Terra cuentan con sistema de bucle y doble fibra que, simultáneamente, absorben el agua y “rascan” la suela de los zapatos, atrapando así la suciedad en la estructura abierta de la alfombra.

De esto modo, se mantiene una entrada limpia y, por lo tanto, se reduce el riesgo de tropezones y resbalones y se protege los suelos del desgaste prematuro.

Las alfombras 3M™ Nomad™ no sólo aumentan la seguridad de empleados y clientes, sino que también aportan una buena impresión y mejoran la imagen de marca.

Debido a su gran duración, proporcionan una alternativa más rentable que las alfombras “estándares”. La amplia oferta de 3M elimina la necesidad tanto de lavado regular con productos químicos como el transporte a lavanderías centrales, reduciendo el consumo energético y las emisiones de CO2.

La gama 3M™ Nomad™ se presenta en un gran número de colores, tamaños (medidas estándares y rollos para cortar de forma personalizada) y acabados para adaptarse al nivel de tráfico y a las necesidades específicas de cada entrada.

Las alfombras para exteriores no tienen soporte, en tanto que los modelos para interiores disponen de soporte flexible, antideslizante y libre de ftalatos. El PVC se puede recortar y pegar fácilmente, manteniendo un perfil elegante y seguro.

PURETi en el Proyecto iSCAPE

PURETi dentro del proyecto “Improving the Smart Control of Air Pollution in Europe“, iSCAPE,  el más ambicioso de la Unión Europea para descontaminar ciudades de Europa en el que PURETi limpiará el aire interior o exterior a través de la luz con tecnología fotocatalítica de última generación.

A través de los Living Labs urbanos se desplegará una red de sensores meteorológicos y de calidad del aire y se evaluarán los beneficios esperados.

iSCAPE apoyará el desarrollo urbano sostenible promoviendo el intercambio de resultados con los políticos y los planificadores urbanos utilizando casos probados locales y proporcionando pruebas científicas listas para utilizar que puedan conducir potencialmente a intervenciones operacionales en tiempo real para combatir la polución.

Un ejemplo de cómo aplicar PURETi en las ciudades es el parking fotocatalítico de IKEA en Madrid de la empresa de obras públicas EIFFAGE.

 

LA DIGITALIZACIÓN EN LA INDUSTRIA DE LA LIMPIEZA

La digitalización permitirá reducir los costes, aumentar la eficacia y, al mismo tiempo, ofrecer servicios más sostenibles.

En la CMS de Berlín, se presentaron más de 30 proyectos diferentes de digitalización enfocados a la limpieza. Estamos frente al reto más importante en nuestro sector. Los edificios inteligentes dispondrán de limpieza inteligente.

La digitalización permitirá programar las periodicidades de limpieza en función de sus necesidades, por ejemplo cuando llueve entra más suciedad en los edificios lo que requiere una limpieza más frecuente. Las partas afectadas reaccionan con sensores que influyen en los intervalos de limpieza. La presión sobre los costes y la sostenibilidad son otros de los principales focos de interés que nos conducen a la digitalización.

También hemos podido observar que a través de la digitalización podemos controlar la vida útil de los utensilios, así como los consumibles, la dispensación de los productos para el aseo, etc.

El mayor reto de futuro será la falta de personal. La automatización y la digitalización no tendrán un impacto significativo en la ocupación, pero a medio plazo disminuirán los efectos negativos del cambio demográfico e influyeran en el aspecto económico de los negocios.

 

 

Record de asistencia en la CMS de Berlín 2017

La feria internacional de limpieza CMS Berlín 2017 este año incluyó el congreso mundial WFBSC que se añadió al atractivo de siempre que a diferencia de otras ferias en la que las demostraciones comparativas de diversos sistemas de limpieza constituyen un gran atractivo.

La CMS Berlín fue visitada por más de 23.000 profesional de la industria de la limpieza de más de 70 países que pudieron trabajar en red mientras obtenían información sobre las novedades presentada en la CMS.

En número de asistentes representó un aumento del más del 10% en comparación con la CMS 2015. Los 429 expositores de 24 países proporcionaron una visión completa del mercado en una área de 29.000 mil metros cuadrados a la que hay que añadir el espacio ocupado en las áreas de exhibición en el aire libre.

Tanto en la presentación de equipamiento como en las conferencias el tema del momento fue la digitalización. Esto también se reflejó en las innovaciones presentadas principalmente por lo que hace referencia maquinaria.

Otro atractivo lo constituyeron las innovaciones y demostraciones prácticas relacionadas con la limpieza de ferrocarriles. Más de 80 representantes de la industria ferroviaria y del sector de la limpieza de varios países, entre ellos Alemania, Italia, Corea, Nueva Zelanda, Países Bajos, Hungría y Rusia, aceptaron la invitación de la feria de Berlín para asistir al Movility Cleaning Circle organizado conjuntamente con la feria de limpieza CMS e Innotrans que abarca la tecnología del transporte. Esto permitió tener una visión completa del mercado en una amplia variedad de máquinas y productos de limpiezas destinadas a las necesidades especiales de los ferrocarriles y autobuses.

Se demostró que las nuevas tecnologías y las soluciones digitalizadas permiten que los procesos de trabajo en trenes y autobuses sean más productivos.